F.A.Q
Guide Pratique, Gestion de Vos Commandes et Livraisons :
Pour passer une commande, sélectionnez le spa de votre choix, ajoutez-le à votre panier, puis suivez les instructions pour compléter le processus de commande en indiquant vos informations de livraison et de paiement.
Nous acceptons uniquement les paiements par carte bancaire. Toutes les transactions sont sécurisées pour assurer la protection de vos données personnelles.
Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, veuillez nous contacter le plus rapidement possible. Nous ferons de notre mieux pour accommoder votre demande, mais une fois que la commande est en cours de préparation ou déjà expédiée, il ne sera plus possible de la modifier.
Il est recommandé de changer l’eau du spa toutes les 4 à 6 semaines, selon l’usage et les recommandations du fabricant.
Les délais de livraison peuvent varier en fonction de votre localisation et du mode de livraison choisi. Typiquement, la livraison standard prend entre 7 à 15 jours ouvrables.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi. Vous pourrez utiliser ce numéro pour suivre votre colis directement sur le site web du transporteur.
Vous pouvez retourner tout produit non utilisé dans son emballage d’origine dans les 30 jours suivant la réception pour un remboursement complet. Les frais de retour peuvent être à votre charge, sauf en cas de produit défectueux.
Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, contactez immédiatement notre service client pour organiser un échange ou un remboursement.
Oui, nous proposons des options de livraison à l’international. Les frais et les délais de livraison varieront en fonction du pays de destination. Veuillez consulter notre page de livraison pour plus de détails.
Absolument, lors du processus de commande, vous pouvez spécifier une adresse de livraison différente de votre adresse de facturation. Cela est pratique pour envoyer des cadeaux ou recevoir votre spa à un autre lieu.
Guide Pratique , Tout Savoir sur Votre Spa :
Nous conseillons de ranger le spa dans un endroit sec et à l’abri du gel pendant l’hiver, à moins qu’il ne soit spécifiquement conçu pour résister aux conditions hivernales.
Si votre spa est défectueux, il est couvert par notre garantie qui peut inclure le remboursement ou le remplacement du produit. Veuillez contacter notre service client pour une assistance.
Pour appairer votre spa à notre application, assurez-vous que votre Wi-Fi est actif et suivez les instructions fournies dans l’application pour une connexion sécurisée.
Il est recommandé de changer l’eau du spa toutes les 4 à 6 semaines, selon l’usage et les recommandations du fabricant.
Les codes d’erreur indiquent spécifiquement des problèmes que vous pouvez souvent résoudre vous-même. Par exemple, E90 signifie un problème de filtration, tandis que E81 peut indiquer un problème avec le panneau de contrôle. Consultez le manuel pour des instructions détaillées ou contactez notre support technique.
Vérifiez d’abord toutes les connexions électriques et assurez-vous que le panneau de contrôle est correctement alimenté. Si le problème persiste, contactez notre support technique.
Nettoyez le filtre toutes les deux semaines et remplacez-le tous les deux mois ou selon les recommandations du fabricant pour maintenir une eau propre et claire.
Il est possible de remplir votre spa avec de l’eau tiède pour accélérer le processus de chauffage, à condition que la température ne dépasse pas les recommandations du fabricant.
Utilisez des produits chimiques recommandés par le fabricant, maintenez le pH de l’eau dans les limites recommandées, et assurez-vous que le système de filtration fonctionne correctement.
En cas de fuite d’air, vérifiez et resserrez toutes les connexions. Si une buse ne fonctionne pas, assurez-vous qu’elle n’est pas obstruée et consultez le manuel d’utilisation pour des instructions de dépannage.
Installez votre spa sur une surface plane, solide et non abrasive. Évitez les surfaces comme la pelouse, la terre ou le sable qui peuvent s’affaisser sous le poids de l’eau.